• Único en su tipo, el Benchmarking de Indicadores Empresariales de la CICR se realiza desde hace 12 años, con el objetivo de comparar y mejorar el desempeño empresarial en las 7 áreas clave del Modelo a la Excelencia de la CICR.
• En el indicador de rentabilidad Margen EBITDA, las empresas que más destacan son las de Dispositivos Médicos (34,44%), en contraste con las de Alimentos (7,51%).
• En Clientes y Mercados, las PyME están obteniendo mejores resultados relativos que las empresas grandes.

La Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR) difundió los principales hallazgos de su proceso anual de Benchmarking de Indicadores Empresariales 2025, ejercicio desarrollado desde el 2014 para promover la comparación entre empresas nacionales en su desempeño en las áreas del Modelo a la Excelencia de la CICR, específicamente: cultura, liderazgo y estrategia, clientes y mercados, talento humano, procesos, innovación y tecnología, ambiente y responsabilidad social.

“El Benchmarking de la CICR es una iniciativa única que promueve la identificación de oportunidades de mejora en el desempeño empresarial; a través del análisis de resultados, permite a las empresas evaluar su desempeño frente a otras a nivel nacional, ya sea de manera general, o segmentada por tipo de empresa, por y por sector de actividad. Su objetivo es impulsar el desempeño organizacional, fomentando mayores niveles de competitividad y sostenibilidad”, indicó Sergio Arias, coordinador del Programa a la Excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR).

El estudio abarca la comparación de datos empresariales de los años 2023 y 2024 y no pretende generar conclusiones aplicables a todo el parque empresarial costarricense, pero sí permite contar con información comparativa, única, que no se genera en ninguna otra fuente a nivel nacional.

 Principales hallazgos en cultura, liderazgo y estrategia

En los indicadores relacionados con el área de Cultura, Liderazgo y Estrategia en promedio las empresas participantes mantuvieron su nivel de ventas en 2024 con respecto a 2023, a diferencia del comportamiento del período anterior cuando este indicador mostró un crecimiento del 9% en promedio. Las empresas de Servicios Públicos fueron las que más crecieron en este rubro con un crecimiento en ventas de 11,3% (2024-2023), las de Servicios Técnicos un 5,2% y las de Dispositivos Médicos un 1,7%; en tanto que las de Alimentos en promedio cayeron un 14,5%.

Con respecto al margen de EBITDA (beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) de este ejercicio, el promedio de todas las empresas para este indicador fue de 20,8%, en tanto que las empresas de Servicios obtuvieron mejores resultados que las de Industria Manufacturera 25,92% vs 16,48%, así como las Grandes sobre las PyME 23,71% vs 13,75%. En los sectores específicos destacaron las de Dispositivos Médicos con el nivel más alto 34,44%, seguidas de las de Servicios Públicos 24,65%, Servicios Técnicos 14,41% y Alimentos con 7,56% con el nivel más bajo por sector de actividad.

Grandes vs PyME en Clientes y Mercados

En esta edición al comparar a estos dos tipos de organizaciones en indicadores relacionados con el área de Clientes y Mercados, resalta el hecho de que las PyME están obteniendo mejores resultados relativos que las Grandes. Por ejemplo, a nivel del indicador de satisfacción del cliente, el cual en promedio general bajó con respecto al estudio anterior (90,3% vs 88,6%); se evidencia que las PyME se mantienen con un nivel de cumplimiento superior, 91,90%, sobre las Empresas Grandes; 86,68%.

De igual manera las PyME sobresalen con un 99,30% de entregas a tiempo por encima del 95,12% en promedio reportado por las Grandes. Por último, al comparar el crecimiento de sus carteras de clientes las PyME obtienen mejor rendimiento con un incremento del 5,4% en tanto que las Grandes crecen un 2,6%.

Servicios vs Industria en Talento Humano y Responsabilidad Social

En el área de Talento Humano, al comparar los resultados de Empresas de Servicios con respecto a las Empresas de Industria Manufacturera, se muestran sutiles diferencias que inclinan levemente la balanza positiva hacia las empresas del sector servicios; por ejemplo, en la satisfacción del personal (82,95% vs 82,04%), la rotación de personal (18,91% vs 27,80%), indicador que en términos generales incrementó de un 17,31% a un 23,36% con respecto al estudio del año pasado, la promoción interna (38,71% vs 34,67%) y la inversión en capacitación como porcentaje de ventas (0,90% vs 0,33%).

De igual manera las Empresas de Servicios evidencian niveles mayores de desempeño que las Empresas de Industria Manufacturera en indicadores del área de Responsabilidad Social, tales como inversión social como porcentaje de ventas (10,59% vs 2,40%) y en porcentaje de compras a proveedores locales (71,80% vs 41,98%). En el indicador de empleo local, que analiza el porcentaje de colaboradores a los que la empresa emplea que viven en comunidades vecinas a la ubicación geográfica de la empresa, el nivel reportado por las Empresas de Industria es superior al de las de Servicios (64,53% vs 57,04%).

Ambiente, Innovación y Tecnología y Procesos analizados por sector de actividad

En cuanto a los indicadores más relevantes del área de Ambiente se destacan aspectos como los siguientes:

• En generación de residuos resalta la reducción reportada de 2023 a 2024 por las empresas de Alimentos (-17%) y Dispositivos Médicos (-13%). Servicios Públicos por el contrario reportó un incremento de +51%.
• Se reportan incrementos en consumo de agua entre 2023 y 2024 para los participantes de: Alimentos (+6%), Servicios Públicos (+14%) y Servicios Técnicos (+20%), en tanto que los participantes de Dispositivos Médicos reportaron una reducción de -23% para ese mismo periodo.
• En consumo de electricidad, las empresas participantes del sector Alimentos reportaron reducciones por -17%, en tanto que las empresas de los otros sectores de actividad reportaron incrementos: Dispositivos Médicos (+1%), Servicios Técnicos (+8%) y Servicios Públicos (+22%).

En Innovación y Tecnología, para el indicador de inversión en innovación como porcentaje de ventas, la muestra general de los participantes reportó una leve reducción entre 2023 y 2024, pasando de 2,62% a 2,37%, A nivel de los sectores de actividad, Alimentos invierte un 0,51% de sus ventas en innovación y Servicios Técnicos un 1,37%.

Por último, en el área de Procesos, en materia de la variación interanual de los costos de operación, las empresas participantes destacan en general un incremento del 2024 en relación con el 2023 siendo las de Alimentos (+2%), las que menos afectación reportaron, seguidas de Servicios Técnicos +4%, Dispositivos médicos +5% y Servicios públicos +6%.

“El reporte completo de indicadores revela una serie de hallazgos de sumo interés, su estudio permite una evaluación precisa según el tamaño y estructura de cualquier empresa, por lo que seguiremos desarrollándolo cada año y esperamos que cada vez se nos unan más empresas”, concluyó Arias.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL ESTUDIO

El Benchmarking de Indicadores Empresariales toma en cuenta 30 indicadores, con una guía descriptiva, una hoja para calcularlos y un formulario para registrarlos y entregarlos. En esta edición participaron 28 empresas en total, 5 de ellas nuevas en el proceso, con lo cual se llega a un total de 85 empresas desde la apertura del proceso en 2014. De las empresas participantes hubo igual cantidad entre empresas de Industria y Servicios, es decir 14 de cada una; 20 de las 28 son empresas grandes y participaron 8 PYME y a nivel de los sectores específicos de actividad destacan este año como las de mayor participación y por lo tanto comparabilidad de resultados: Alimentos (5), Servicios Públicos (4), Servicios Técnicos (4) y Dispositivos Médicos (4).

Please follow and like us: