Estrategia de Enfoque al Cliente y Transformación Digital del Grupo INS

A través de este documento se conocerán los pilares fundamentales que posicionan al Instituto Nacional de Seguros como líder en la región, destacando su sólida participación de mercado y su modelo de segmentación enfocado en corporativos, pymes e individuales. El lector aprenderá cómo la inteligencia de negocio, el uso de herramientas como el Modelo Kano y los mapas de empatía transforman los datos en decisiones estratégicas. Asimismo, se exponen los avances en digitalización mediante plataformas como INS en Línea y el fuerte compromiso social de la institución en el impulso empresarial y la capacitación de las pymes costarricenses.