A lo largo de su historia, el Grupo INS ha evolucionado de ser el primer Banco de Seguros en Costa Rica a convertirse en un líder del mercado, ofreciendo soluciones integrales y adaptadas a las necesidades cambiantes de sus clientes. Con cada década, ha demostrado su capacidad para reinventarse.

Como muchas empresas, al principio se presentaron grandes retos, hoy día los ha superado con inversión en tecnología, la formación de alianzas estratégicas y la implementación de campañas educativas para sensibilizar al público sobre la importancia de los seguros.

Parte de los cambios que ha venido enfrentando el Grupo INS y que ha sido acorde a la ola de innovación a nivel mundial es la digitalización de varios procesos, la creación de productos de seguros personalizados y la introducción de plataformas en línea para facilitar la interacción con los clientes, que no solo han mejorado la eficiencia operativa, sino que también han transformado la experiencia del cliente.

Es así como en sus primeros años, la innovación estaba centrada en la expansión y consolidación del mercado. Con el tiempo, el foco se ha desplazado hacia la digitalización y la personalización de los servicios. Hoy, el Grupo INS apuesta por la inteligencia artificial y el análisis de datos para ofrecer soluciones más precisas y eficientes.

Para mantenerse relevante y competitivo, ha implementado estrategias de innovación que abarcan:

• El fortalecimiento y consolidación del proceso de innovación
• La democratización de la tecnología
• La creación de alianzas estratégicas entre empresas públicas, privadas y la academia
• La formación y desarrollo de su personal
• Uso de la prototipación y experimentación como una oportunidad para la mejora de la experiencia de cliente

Sin embargo, estas estrategias no pueden ser posible si no existe un proceso de adaptación, mediante la culturización de la innovación, es por esto que el Grupo INS, en su último año, ha promovido un ambiente de trabajo colaborativo y abierto al cambio, en donde se incentiva a las personas colaboradoras a proponer nuevas ideas y soluciones, informando en sus canales internos sobre innovaciones a nivel mundial y realizando diferentes talleres de ideación para la promoción de nuevas ideas que impacten el modelo de negocio.

Las innovaciones implementadas por el Grupo INS han mejorado significativamente la experiencia del cliente, esto acompañado de diferentes herramientas y la capacidad innovadora de las personas colaboradoras, han permitido ofrecer soluciones más ajustadas a las necesidades individuales de los clientes.

Se firmó un convenio de colaboración con la Promotora Costarricense de Innovación e Investigación, que busca fortalecer la articulación de programas entre ambas organizaciones, siendo el INS la primera empresa del sector público en unirse a la Promotora.

Viendo hacia el futuro, el Grupo INS está considerando varias tendencias emergentes para seguir evolucionando, entre ellas la salud digital, los seguros basados en el comportamiento y la integración de diferentes tecnologías para mejorar la transparencia y seguridad de las transacciones, pero ante todo, fortalecer la mente innovadora en cada uno de sus colaboradores, no centrada en una Unidad, sino más bien en el comportamiento de cada persona ante cualquier problema u oportunidad que se detecte.

Estos cambios han demostrado una capacidad inigualable para adaptarse y evolucionar a lo largo de esta historia centenaria, y por esto que el Grupo INS continúa siendo El Respaldo de los que Sueñan.